浅析CRM系统的构成和作用

CRM客户关系管理系统是一款专业的客户关系管理软件。南京CRM系统开发软件界面设计简洁，美观，软件流程符合当下客户管理流程，操作简单，容易上手。该系统以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理。

因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。南京CRM系统开发的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具，同时强调和其他企业应用。

客户的消费方式由被动接受变为主动选择。CRM客户关系管理系统拥有强大报表与集成查询功能。所有功能在用户需要的使用地方自然体现，不用打开多个窗口重复查询。

从管理理念上，南京CRM系统开发的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。与企业级的内部资源计划相比，CRM的更关注市场与客户。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的。

南京CRM系统开发的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。客户关系管理系统广泛适用于行业进行客户管理，销售管理，是企业进行客户档案管理，客户资料管理，客户服务管理，客户信息管理的强大工具。